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岳西县旅游局

索引号: 485749780/201712-00004 所属目录: 公共服务清单
关 键 词: 岳西 县县 旅游局 文号:
主题分类: 商贸、海关、旅游 服务对象分类: 其他
体裁分类: 其他 点击量:
发布单位: 县旅游局 发布日期: 2017-12-11 14:55:31
内容概述: 1 12301旅游投诉举报及咨询电话服务指南(主动服务类)一、办理依据1.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号):加快建立权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合监
岳西县县旅游局公共服务清单服务指南
1.12301旅游投诉举报及咨询电话

服务指南

(主动服务类)

 

一、办理依据

1.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔20165号):加快建立权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合监管机制,进一步解决扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益等突出问题。要充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用,鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。

2.《关于进一步做好12301旅游公益服务号码全国统一接入工作的通知》(旅发〔201676号):12301是工业和信息化部核配给国家旅游局作为全国统一的旅游资讯公益服务专用号码,号码使用范围为全国,承担向有关部门或地方政府转办、跟踪、协调、督办旅游投诉处理情况的职责。国家旅游局指定12301为全国统一受理旅游投诉的号码。

3.《中华人民共和国旅游法》第二十六条:国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台,无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在交通枢纽、商业中心和旅游者集中场所设置旅游咨询中心。

二、承办机构

岳西县旅游局监督管理股

三、服务对象

公民、法人、社会组织

四、服务条件

12301旅游服务热线以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容。

1.旅游问讯:主要包括旅游指南、旅游企业资质查询和旅游政策法规问讯等。

2.旅游投诉:12301作为各省级旅游质监所新增的旅游投诉受理窗口,提供游客投诉受理服务,并负责将接到的投诉及时转交受理机构,以方便游客投诉。涉及交通、物价、商品等环节的投诉,按照“谁主管”,“谁负责”的原则提供转接服务。

3.旅游救援:通过与各级应急处理部门和保险机构建立业务联系,将游客求助信息在第一时间内进行传递和提交,保证救援的及时性和有效性。

4.旅游提示:有针对性地为游客提供旅游安全和注意事项的提示。

5.其他服务:各地可根据实际情况向游客提供其他方面的旅游信息服务,并根据当地国际客源市场构成提供主要语种的外语服务。

五、服务流程

1.接收:国家旅游局指定12301为全国统一受理旅游投诉的号码。

2.承接:承接国家旅游局12301国家智慧旅游公共服务平台转办、跟踪、协调、督办的任务。

3.宣传:向社会各界宣传12301平台。

六、服务时限

即办

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

岳西县旅游局监督管理股

电话:0556-5775297

 2.旅游服务质量监督投诉举报受理

服务指南

(主动服务类)

 

一、办理依据

1.《旅游法》(2013425日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过)第一章第一条:保障旅游者和旅游经营者的合法权益。

2.《消费者权益保护法》(20131025日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议第二次修正)第一章第一条:为保护民事主体的合法权益,明确侵权责任,预防并制裁侵权行为,促进社会和谐稳定。

3.《岳西县旅游局主要职责内设机构和人员编制规定》(岳政办〔201091号)内设机构第二条:负责监督检查旅游市场秩序和服务质量工作,受理旅游者投诉。

二、承办机构

岳西县旅游局监督管理股

三、服务对象

公民、法人、社会组织

四、服务条件

个人(公民)、法人就保障旅游者和旅游经营者的合法权益提出书面申请,要求旅游质量监督管理部门对旅游者购买的旅游产品真实性进行调查,维护其合法权益。

五、服务流程

1.接收:通过电话、来信、网络等形式接收旅游者认为就旅游经营者或从业人员侵害其合法权益向旅游服务质量监督管理部门所引发的民事争议。

2.调查:旅游服务质量监督管理部门依据旅游者的民事请求,开展调查了解。

3.受理:依据实际和有关法规,对双方的民事争议做出是否予以受理的决定。

六、服务时限

自旅游合同结束之日起90日内。

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

岳西县旅游局监督管理股

电话:0556-5775297

 3.开展“中国旅游日”宣传推介

服务指南

(主动服务类)

一、办理依据

 1.《岳西县旅游局主要职责内设机构和人员编制规定》(岳政办〔201091号):组织全县旅游整体形象的策划、包装、宣传品制作和对外宣传促销工作;负责制定旅游客源市场开拓计划并组织实施。根据工作职责和县政府年度工作任务安排,开展系列宣传推广活动。

2.2011330日,国务院常务会议通过决议,自2011年起,每年519日为“中国旅游日”。

二、承办机构

岳西县旅游局市场开发股

三、服务对象

公民、法人、社会组织

四、服务条件

五、服务流程

制定方案会议研究组织实施

六、服务时限

根据具体推介活动方案推进

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

岳西县旅游局市场开发股

电话:0556-5775298

4.旅游统计信息发布服务指南

(主动服务类)

 

一、办理依据

1.《旅游统计管理办法》(国家旅游局令第10号)第六条:旅游统计工作实行统一管理,分级负责。国家旅游局负责对全国旅游统计工作实行统一管理、业务指导和组织协调,国家旅游局综合统计机构承担具体工作。地方各级旅游行政管理部门负责对本辖区内的旅游企事业单位和旅游者的统计调查工作。地方各级旅游行政管理部门应当根据统计工作的需要,确定承担统计职能的机构。

2.《安徽省人民政府关于印发安徽省部门统计工作规范的通知》(皖政办〔20154号)第四条:部门应当根据统计任务的需要设立或者明确统计工作的机构,统一管理本部门的统计工作。

二、承办机构

岳西县旅游局办公室

三、服务对象

公民、法人、社会组织

四、服务条件

有上网环境,有智能手机、电脑等上网工具,或其他终端设备

五、服务流程

1.登录岳西县旅游网:点开有关栏目、查询或咨询相关信息。

2.分办到业务股室:网上回复咨询、发布咨询结果。

3.获取信息。

六、服务时限

部分为即办,部分网络问政办理时限为10个工作日

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

岳西县旅游局办公室

    电话:0556-2173125  5775306

 5.旅游品牌创建奖励服务指南

(依申请类

 

一、办理依据

《安庆市人民政府关于印发安庆市2016年推动现代服务业加快发展若干政策的通知》(宜政发[2016]14号):对2016年度旅游企业投资发展“旅游+研学、旅游+体育、旅游+健康、旅游+购物”和乡村游、自驾游、养生游、民宿游等旅游新业态(产品),获得国家和省旅游局等单位评定的,分别给予30万、10万元一次性奖励。

二、承办机构

岳西县旅游局规划管理股

三、服务对象

旅游企业

四、申请条件

相关机构批准或认定的旅游企业

五、申报材料

批准文件

六、服务流程

旅游企业按政策要求向县旅游局申请,经县旅游局会同财政、发改等相关部门初审后报市旅游局,由市发改委、市财政局、市旅游局等部门会审材料,最终确定奖励金额。

七、办理时限

工作日受理

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

岳西县旅游局规划管理股

电话:0556-5775305

6.乡村旅游创建奖励服务指南

(依申请类

 

一、办理依据

《岳西县人民政府办公室印发岳西县关于加快乡村旅游发展的实施意见(试行)的通知》(岳政发〔201621号):对乡(镇)、村(社区)新编制并通过正式评审的乡村旅游规划,补助编制经费的50%(最高补助不超过10万元);对评定的乡村旅游集聚区并成立农家乐协会且符合认定标准的,每年补助协会工作经费2万元。对新评定的“安徽省优秀旅游乡镇”,奖励20万元;对新评定的“安徽省乡村旅游示范村”,奖励15万元;对新评定的安徽省五星级、四星级、三星级农家乐,奖励10万元、5万元、3万元;对新评定的“美丽岳西”乡村旅游示范点,奖励10万元;对新评定的“岳西人家”农家乐示范户,奖励1万元。对贫困户的乡村旅游创建奖励额度上浮20%

二、受理单位

岳西县旅游局规划管理股

三、服务对象

涉旅乡镇、村,农家乐协会、旅游企业、农家乐经营户等

四、申请条件

相关机构批准或认定的旅游经营单位

五、申报材料

批准文件、证书

六、服务流程

旅游企业按政策要求向县旅游局申请,经县旅游局会同相关部门对申报材料进行审核后,最终确定奖励金额。

七、办理时限

工作日受理。

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

岳西县旅游局规划管理股

电话:0556-5775305

 7.旅游营销奖励服务指南

(依申请类

 

一、办理依据

《关于印发岳西县旅游宣传营销奖励暂行办法的通知》(岳政办〔201032号)第三项奖励标准:

1、旅行社一般招徕奖励

1)年度内组织或接待来我县旅游的游客在10005000人天的(含5000人天),按每人天4元奖励。

2)年度内组织或接待来我县旅游的游客在500010000人天的,按每人天6元奖励。

3)年度内组织或接待来我县旅游的游客超过10000人天的(10000人天),按每人天8元奖励。

2、大型专项旅游团奖励

100300人的按每人5元奖励,300人以上的按每人8元奖励。

3、会议、节庆活动招徕奖励

1)年度内凡招徕一次国际、全国、省、市100人以上规模会议,经核实会议性质后,分别按30/人次、25/人次、20/人次、15/人次标准奖励到引进单位或个人。

2)年度内招徕岳西主办国际、全国、省、市节庆活动,邀请参会正式代表在200人(含200人)以上的,分别奖励10万元、8万元、6万元、4万元。

二、受理单位

岳西县旅游局市场开发股

三、服务对象

公民、法人、社会组织

四、申请条件

持有合法证照的境内、境外各类旅行社(公司)、机关、企、事业单位、法人社团和个人。

五、申报材料

按《岳西县旅游宣传营销奖励暂行办法》的奖励条件准备申报材料。

六、服务流程

旅游企业按政策要求向县旅游局申请,经县旅游局会同相关部门对申报材料进行审核后,最终确定奖励金额。

七、办理时限

工作日受理。

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

岳西县旅游局市场开发股

电话:0556-5775298

 8.旅游企业和从业人员信用信息查询

服务指南

(依申请类)

 

一、办理依据

1.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔20165号)第九条:建立健全旅游诚信体系。加快建立旅游行业失信惩戒制度,建立旅游信用信息公示制度,将旅游经营服务不良信息记录与企业信用信息公示系统对接,将旅游行政主管部门对旅游企业作出的行政许可准予、变更、延续信息和行政处罚信息在企业信用信息公示系统上公示,定期公布违法违规旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息记录;依托全国统一的信用信息共享交换平台,加强信息互通,建立失信企业协同监管和联合惩戒机制,使旅游失信行为人付出巨大代价。第十五条:健全旅游市场综合监管协调机构。建立健全旅游执法机构,强化旅游质监执法队伍建设,承担全面受理旅游投诉、开展旅游服务质量现场检查和旅游行政执法工作。国家旅游局负责指定机构统一受理全国旅游投诉工作,向社会公开投诉电话,承担向有关部门或地方政府转办、跟踪、协调、督办旅游投诉处理情况的职责。各级政府要在2016年底前建立或指定统一的旅游投诉受理机构,实现机构到位、职能到位、编制到位、人员到位,根治旅游投诉渠道不畅通、互相推诿、拖延扯皮等问题。

2.《关于印发<旅游经营服务不良信息管理办法(试行)>的通知》 (旅办发〔2015181) :各级旅游主管部门要按照《办法》规定,认真组织实施,建立健全实施细则和配套措施。积极协调相关部门,畅通信息采集渠道。做好不良信息的填报、公示及相关管理工作,有效规范旅游市场秩序。 

二、承办机构

岳西县旅游局监督管理股

三、服务对象

公民、法人、社会组织

四、申请条件

旅游经营者、旅游从业人员、旅游者、企事业单位或其他社会组织提出书面申请并载明请求事项,即可查询获取信用信息。

五、申报材料

1.提交申请人身份证明材料

2.提供联系人及通联渠道

六、服务流程

1.采集:采集并核实旅游经营者、旅游从业人员在经营、服务过程中实施的对其信用状况构成负面影响的行为(法律、法规规定可以免责的行为除外)

2.公示:将采集到的信息纳入旅游经营者、旅游从业人员信用信息记录,并在全省旅游信用信息共享平台公开。

3.查询:公民、法人、社会组织可在旅游经营失信惩戒部门设立的公开信息平台上查询所辖区域旅游经营者、旅游从业人员信用信息。

七、服务时限

即办

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

岳西县旅游局监督管理股

电话:0556-5775297

 9.旅游重要参考信息网上发布及咨询

服务指南

(主动服务类)

 

一、办理依据

1.《中华人民共和国旅游法》第二十六条:国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台,无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在交通枢纽、商业中心和旅游者集中场所设置旅游咨询中心,在景区和通往主要景区的道路设置旅游指示标识。

2.《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发〔200941号):提高旅游服务水平。以信息化为主要途径,提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付,充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心,全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。

二、承办机构

岳西县旅游局办公室

三、服务对象

公民、法人、社会组织

四、服务条件

五、服务流程

主动公开,网上浏览

六、服务时限

无办理时限

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

岳西县旅游局办公室

电话:0556-2173125  5775306

 10.旅游维权宣传引导服务指南

(主动服务类)

 

一、办理依据

1.《关于印发<关于加强旅游质监执法工作和质监执法队伍建设的意见》的通知(旅办发〔200975号)第十三条:开展旅游消费教育和指导工作。通过发布旅游公益广告、举办旅游消费课堂、发表旅游质监执法机构观点等多种形式,引导旅游者理性消费、合理维权。针对旅游服务中存在的热点问题、易发问题,建立面向旅游消费者的旅游消费警示与提示机制,揭露旅游消费陷阱。                                     

2.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔20165号)第四条:要充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用,鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。发挥旅游服务质量社会监督员和旅游志愿者的监督作用,提醒旅游者遵守旅游文明行为公约和行为指南,自觉抵制参加“不合理低价游”。

二、承办机构

岳西县旅游局监督管理股

三、服务对象

公民

四、服务条件

旅游消费者

五、服务流程

1.建立机制:建立面向旅游消费者的旅游消费警示与提示机制。

2.整理信息:收集整理有关旅游消费的法律法规和有关知识及最新信息。

3.宣传发布:通过发布旅游公益广告、举办旅游消费课堂、出行提示和广场社区宣传等形式,揭露消费陷阱,宣传旅游常识,提醒旅游者遵守旅游文明行为公约和行为指南,自觉抵制参加“不合理低价游”,引导旅游者理性消费、合理维权。

六、服务时限

即办

七、收费依据及标准

免费

八、咨询方式

岳西县旅游局监督管理股

电话:0556-5775297

 

 

 

 

 

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