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号: 750988353/202109-00002 所属目录: 网上政务服务
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主题分类: 网上政务服务 发布日期: 2021-09-06 09:53
发布单位: 县文旅体局 是否有效: 有效
称: 政务服务提升月活动实施方案

政务服务提升月活动实施方案

政务服务提升月活动实施方案

2021-09-06 09:53:03   来源:岳西县文化旅游体育局
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关于印发政务服务提升月活动实施方案的

通  知

各窗口单位、各分中心:

现将《政务服务提升月活动实施方案》印发给你们,请结合实际,认真组织实施。

岳西县政务服务管理局

2021年8月11日


政务服务提升月活动实施方案

为深入贯彻落实国家和省市“放管服”改革、优化营商环境系列文件精神,进一步强化工作人员的服务质量意识,不断提升政务服务水平,决定在县政务服务中心各窗口、分中心开展政务服务提升月活动,特制定实施方案如下。

一、目标要求

通过政务服务提升月活动的开展,达到服务意识进一步增强、服务态度进一步端正、服务行为进一步规范、服务效能进一步提升、服务质量进一步提高、服务纪律进一步加强、服务效果进一步显现、群众满意度进一步提升的良好效果。

二、主要内容

(一)改进工作作风

1.严格执行考勤制度。准时上下班,不迟到,不早退,不随意请假外出,因事因病请假严格履行请假手续,超过半天的由窗口单位派人顶岗,坚守工作岗位,不随意串岗、离岗;工作期间不从事窗口工作以外的其他事务活动。

2.切实做到遵章守纪。不得在工作区域聊天、嬉闹、大声喧哗、吃早点、吃零食、打瞌睡、玩手机、吸烟,不得在上班时间上网聊天、炒股、网络购物、玩游戏、看小说、看与工作无关的视频、听音乐等,严格遵守工作纪律。

3.坚持使用文明用语。认真执行用语规范,接待办事群众应讲诸如:你(您)好、请问有什么事、我来帮你(您)查(问)一下、请稍等、请您(您)到××窗口办理、请走好、再见等文明语言;忌说:怎么搞的、办不了、你问他、我不知道、明天再来吧等不文明的语言,做到讲文明、讲礼貌、讲风格、讲姿态,富有亲和力,保持良好的精神状态,树文明新风,展美好形象。

4.坚决做到廉洁自律。必须严格执行反腐倡廉的有关规定,做到清明、廉政,不拿不收办事人赠送的任何礼品、礼物,不接受吃请之类的活动邀请,严禁“脸难看、话难听、事难办”的衙门作风,杜绝“吃、拿、卡、要”等不正之风。

(二)开展业务体检

1.办事指南准确度核查。对所有事项的办事指南各要素开展一次核查,确保办理地点、设定依据、到现场次数、结果名称、结果样本、咨询电话、监督电话、办理流程、流程图、实施主体、申请材料、收费信息、中介服务、常见问题、受理条件等信息准确无误。窗口纸质服务指南应与政务服务网内容一致,不一致的应及时更换。

2.业务系统对接度梳理。对市级及市以下业务系统与政务服务平台对接情况进行一次梳理,对已经与政务服务平台对接的系统,要对对接情况进行验证,对是否“应接尽接”、申报页面能否正常访问、能否正常登录且无需二次登陆、表单能否正常完成信息填报和材料提交、办事人能否正常获取有关办件编号和查询密码、在个人中心能否查阅有关办件办理状态等情况进行测试,并予以统一反馈。

(三)落实服务举措

1.个人事项100%“全程网办”。除法律法规规定和确有到现场办理的特殊要求外,实现个人事项100%“全程网办”。充分利用大数据技术,推进政务数据资源互信互认互用,推动一批事项“零填报、秒申办”。

2.提升“皖事通”注册使用率。进一步扩大“皖事通”的社会知晓度。从方便企业和群众办事角度,多渠道开展宣传活动,提高“皖事通”的申请率和使用率。

3.拓展电子印章、电子签名应用。依托“皖事通办”平台的电子印章、电子签名功能,积极开展电子印章、电子签名在政务服务中的应用。积极拓展电子印章应用场景,增加电子签名应用事项数,提高电子签名使用率。

4.深化“码上办”。推动“安康码”赋能升级,拓展在政务服务、医疗、教育、交通出行、社会保障、公共事业和金融服务等领域的运用,服务大厅各窗口“一码办”事项总数达到800个。

5.深化“导航办”。积极宣传推广长三角政务服务地图,提升有效访问量、有效访问用户量、各渠道办理量(掌上办、窗口办、网上办、自助办)。

(四)提升服务水平

1.严格规范服务礼仪。按规范要求着装,单位配发制服的工作人员统一着制服上岗,上班佩带胸牌、摆好评价器;工作岗位上的办公用品、服务指南摆放整齐,卫生状况良好;坐姿端正,面色和蔼;遇到咨询、办事群众应表现充分的尊重,和颜悦色地解答问题,耐心细致地办事,体现热情周到。

2.坚持提供高效服务。窗口工作人员对窗口办理的所有政务服务事项,都能熟练掌握其办理的条件、材料、程序、时限和收费标准,实行“一次性告知”。群众申请办理事项必须在承诺时限内尽快办好,并及时通知申请人领取或邮寄办理结果。全面落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、告知承诺制等审批服务制度,并针对特殊办事群众主动开展提前服务、预约服务、上门服务。

3.全面开展“好差评”。用好安徽政务服务网岳西分厅、皖事通、窗口评价器各满意度评价渠道,邀请办事企业、群众参与满意度评价,提升评价事项覆盖率,建立“差评”复核、整改、监督的闭环管理制度。

三、实施步骤

活动时间为2021年8月中旬至9月上旬,分为三个阶段。

(一)动员部署和全面排查阶段(8月中旬)。对政务服务提升月活动进行动员和部署,统一思想认识,明确目标、任务和要求,对政务服务工作中存在的各类问题进行全面排查,全面排查问题采取全面自查、政务服务管理局抽查、第三方测评、纪栏组暗访等方式进行,查找出来的问题列出问题清单,反馈到各相关窗口单位。

(二)整改提升阶段(2021年8月下旬至9月上旬)。对排查发现的问题,深刻剖析原因,明确整改措施和整改时限,逐一进行整改。各窗口单位、各分中心将《政务服务提升月活动整改台账》(详见附件)于8月25日前报县政务服务管理局业务股。(联系电话:0556-2188380)

(三)成果深化阶段(2021年9月中下旬)。对政务服务提升月活动中形成的好的做法、成功经验进行总结提炼,上报和宣传推广;继续推出一批主播跑政务新媒体主题宣传;扩大群众知晓面,提升影响力;对活动中踊跃出的先进典型进行表彰,持续巩固活动成果。

四、保障措施

(一)加强组织领导。成立由县政务服务管理局主要领导为组长,各分管领导为副组长,各股室负责人为成员的政务服务提升月活动领导小组,统筹推进政务服务提升月活动各项工作落实。

(二)加大工作力度。各窗口单位、各分中心要迅速召开专题会议进行安排部署,并结合各自实际,分解落实工作责任,全面展开政务服务提升月活动。对活动中排查发现的问题能立即整改的要立即进行整改,不能立即整改的要制定切实可行的整改措施逐步推进整改。

(三)加强督查检查。领导班子成员带队,每日开展一次检查,贯穿活动始终;业务抽查,对各窗口办事指南及业务运行情况进行抽查,发现问题及时通报,列入整改清单;跟踪整改,邀请纪检监察组进行暗访、跟随群众办事、访问服务对象等,多渠道发现整改不力等问题,并及时反馈或通报。服务提升月活动将做为窗口月度、年度考核的重要依据之一。

(四)发挥党员示范作用。党员要结合党史学习教育,带头参与活动,带头自查整改,实实在在为群众办实事,切实发挥示范引领作用。

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