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号: 675881854/201906-00014 所属目录: 燃气服务
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主题分类: 燃气服务 发布日期: 2019-06-18 16:51
发布单位: 岳西燃气 是否有效: 有效
称: 岳西燃气关于设立“总经理接待日”的通知

岳西燃气关于设立“总经理接待日”的通知

2019-06-18 16:51:00
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关于设立“总经理接待日”的通知

 

 

尊敬的广大天然气用户:

     为了解客户的需求和窗口营销服务现状,与客户面对面沟通,听取客户意见与建议,快速解决疑难问题,提高客户服务管理水平及客户满意度,我公司特设立“总经理接待日”。

 

一、接待时间及地点

1、从20194月起,我公司每月开展“总经理接待”活动,总经理接待日时间暂定于每月的20日。若遇节假日、领导出差等特殊情况不能接待的,时间顺延。

2、接待地点为岳西县海能燃气有限公司客服大厅。

 

二、负责接待的人员

总经理接待日接访人员为公司现任班子成员及各部门负责人。

 

三、接访具体内容

1、现场接待客户开户、安装、通气、抄表、收费、安检、维修等业务咨询;

2、现场解答客户疑问;

3、现场处理客户投诉;

4、解决客户服务过程中存在的疑难问题;

5、向客户了解公司工作人员的服务态度、服务质量,是否存在乱收费等现象;

6、了解客户对公司服务上的意见和建议;

7、对客户服务情况进行电话回访(不低于5)

 

四、接访要求

1、负责接待日活动的领导对用户所反映的意见和问题,当场能够解决的当场解决;不能当场解决的必须记录在案,落实相关科室限时解决或回复,原则上不超过3个工作日,同时必须向来访者做好解释说明工作。

2、认真做好接待用户的登记工作,在当日活动结束后,公司根据现场客户咨询、反映的热点问题进行集中梳理,制定相应的改善措施,确保客户反映问题事事有回应,件件有落实,不断提升客户满意度。

 

                                   岳西县海能燃气有限公司

                                     2019426

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